Аналитический центр НАФИ представил ежегодное исследование уровня потребительской лояльности на розничном рынке банковских услуг.
Общий вывод исследования: россияне не лояльны к банкам, в которых обслуживаются.
Несколько цифр по итогам исследования:
🔹 Абсолютное большинство россиян (86%) сегодня пользуются услугами банков;
🔹 Основным банком для россиян чаще всего является Сбербанк (67%);
🔹 Индекс лояльности к основному банку (помимо Сбербанка, это Банк ВТБ и Альфа-банк) в 2019 году составил 14 пунктов — за год этот показатель снизился вдвое.
🔹 Более лояльные клиенты — люди старшего возраста и с низкими доходами. Менее лояльные — соответственно, наоборот.
Больше цифр и данных по исследованию НАФИ — на нашем портале.