Банк России в своем письме к НФО и их СРО РЕКОМЕНДУЕТ что-то в офисах означенных организаций перестроить буквально, что-то менять в подходах при обслуживании клиентов с инвалидностью, с разного рода ограничениями, пожилых и маломобильных граждан, включая дополнительное обучение персонала, изменение веб-сайтов и мобильных приложений, адаптацию документации и пр. и пр.
Подробнее о рекомендациях ЦБ некоммерческим финансовым организациям на нашем портале.